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Lo que no se mide no se puede mejorar. Aquí encontrarás las claves para medir la productividad en una empresa de servicios de manera eficiente.

¿Sabías que las empresas de servicios representan cerca de tres cuartos del empleo mundial? Medir la productividad laboral en este sector es un reto debido al rol que desempeñan los recursos humanos y la variabilidad en los resultados. Por ello, es fundamental utilizar indicadores adecuados que permitan evaluar el desempeño dentro de un período de tiempo determinado. Además, diferenciar entre los distintos tipos de productividad te ayudará a obtener una visión más completa de los procesos productivos.

 

¿Por qué es importante medir la productividad laboral en una empresa de servicios?

Evaluar la productividad en una empresa no solo mejora su eficiencia, sino que también permite reducir los costes y optimizar los recursos utilizados. Algunos de los beneficios incluyen:

• Establecer objetivos claros y alineados con los resultados esperados.

• Detectar cuellos de botella en los procesos productivos y asignar tareas con mayor precisión.

• Aumentar la alta productividad a través del uso eficiente de la mano de obra y la automatización.

• Tomar decisiones informadas para atraer más clientes y crecer de forma sostenible.

Con la ayuda de herramientas tecnológicas, es posible medir tanto la productividad global como la productividad marginal de cada colaborador. Estas plataformas permiten visualizar de forma gráfica el tiempo que insume brindar los servicios producidos y otros indicadores clave.

 

Cómo medir la productividad laboral en una empresa de servicios 

Medir la productividad en una empresa de servicios como un despacho contable permite tener en cuenta las particularidades del recurso humano involucrado. A diferencia de las industrias productivas, donde la producción obtenida se mide en unidades físicas, en el sector servicios es necesario evaluar tanto el desempeño individual como el colectivo. El uso de herramientas automatizadas y la recolección de datos en un período de tiempo determinado son esenciales para garantizar una medición precisa.

A continuación, exploraremos los principales métodos y medidas de productividad que puedes utilizar para evaluar para obtener el mayor provecho de los recursos utilizados en tu organización.

 

1. Satisfacción del cliente

Este es uno de los factores de producción que más influencia tiene en los servicios. Existen diversas herramientas para la medición de la satisfacción del cliente. Por ejemplo, podemos mencionar el NPS o Net Promoter Score, una medición que permite conocer el nivel de lealtad de los clientes. Consulta a los usuarios que califique, en un rango del 0 al 10, cuán probable es que recomiende tu organización a familiares o amigos.

Sin embargo, no todas las organizaciones tienen la posibilidad de implementar esta herramienta. En cambio, puedes medir la calidad del servicio mediante un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) como es el caso de Plan In. Este tipo de plataformas aseguran que la organización trabaja de manera eficiente y genera servicios sin fallas. 

Mediante la estandarización de procesos se garantiza que el servicio siempre se presta bajo los mismos criterios, permitiendo que sea coherente más allá del colaborador que lo ejecute.

 

2. Eficiencia y eficacia en los procesos

• Eficiencia: Consiste en maximizar la producción obtenida utilizando la menor cantidad de recursos posible en un período de tiempo determinado. Aquí podemos incluir la evaluación de cuánto le lleva a cada colaborador desarrollar la misma tarea.

• Eficacia: Garantiza que las tareas se cumplan con los resultados esperados, sin importar los desafíos encontrados.

Ambos conceptos permiten alcanzar una alta productividad y utilizar los recursos humanos de manera óptima.

 

3. Estadísticas de cumplimiento

Las estadísticas de cumplimiento son una excelente herramienta para evaluar el desempeño del equipo y cada colaborador. Saber con certeza (y de forma gráfica) el nivel de cumplimiento de cada una de las personas que trabajan en nuestro despacho es clave.

Sin embargo, no podemos quedarnos solo con los datos estadísticos, en ocasiones es preciso revisar información cualitativa para comprender mejor la situación. Por ejemplo, en el panel de operaciones de Plan In cada operador podrá dejar registrados comentarios con datos complementarios. Muchas veces los retrasos de cumplimiento ocurren por la falta de envío de la documentación necesaria por parte del cliente. 

Esto facilita identificar factores constantes y otras variables que afectan los resultados.

 

Imagen: En la última columna del Panel de Operaciones es posible registrar comentarios.  

 

Beneficios de medir la productividad laboral en una empresa de servicios

La información obtenida a través de las diferentes medidas de productividad en una empresa de servicios proporciona múltiples beneficios que impactan directamente en su eficiencia y crecimiento. Evaluar de forma precisa el uso de los recursos utilizados y la producción obtenida permite identificar oportunidades para alcanzar una alta productividad. A continuación, se presentan algunos de los beneficios clave:

 

1. Mejor toma de decisiones

Medir la productividad ayuda a evaluar el desempeño del equipo y detectar áreas de mejora. Permite reasignar tareas, determinar si es necesario incorporar más colaboradores y verificar la capacidad operativa para gestionar nuevos proyectos o clientes. 

 

2. Ahorro de tiempo y reducción de costes

Al optimizar los recursos utilizados y automatizar tareas repetitivas, es posible reducir los costes operativos y ahorrar tiempo valioso. Esto permite concentrar los esfuerzos en tareas estratégicas, maximizando la productividad marginal de la empresa. 

Si sumas a esto la automatización de tareas repetitivas, lograrás un ahorro de tiempo y dinero.

 

3. Mayor calidad y captación de clientes

Ofrecer un servicio de calidad garantiza una mayor satisfacción del cliente, atrayendo así más oportunidades de negocio. Al optimizar los productos o servicios y estandarizar procesos mediante herramientas tecnológicas, es posible gestionar más clientes sin comprometer la eficiencia. De esta forma, la empresa mejora su reputación y logra una alta productividad en su operación.

Estos son solo algunos de los beneficios de medir la productividad laboral en una empresa de servicios. Implementar herramientas como Plan In permite automatizar procesos y recopilar datos actualizados que facilitan la toma de decisiones estratégicas basadas en métricas reales.

En tan solo 3 días, tu empresa de servicios contables puede comenzar a medir la productividad de manera efectiva con Plan In. Solicita tu demo hoy y descubre cómo mejorar la gestión operativa de tu negocio.